Tagarchief: Gino van Ossel

Da’s interessant, een klant

klantdoor Pierre Pieterse – Vorig jaar (in mei om precies te zijn) schreef ik hier een stuk over ‘de klant’, naar aanleiding van Omnichannel in retail waarmee Gino van Ossel het managementboek van het jaar 2015 bleek te hebben geschreven. De titel van dat stuk luidde ‘Een klant, da’s interessant’, gekozen omdat Van Ossel (samen met vele anderen overigens) pleit voor de klant als middelpunt vliegende zwaartekracht van de gehele organisatie (en ook daarbuiten dus de gehele waardeketen). Met als ultieme doel optimaal rendement natuurlijk, al wordt dat zelden zo plat beargumenteerd. Lees verder

Advertenties

2 reacties

Opgeslagen onder Boeken

Een klant, da’s interessant!

klant door Pierre Pieterse – ‘Omnichannel is hét antwoord op e-commerce. In deze filosofie staat de klant centraal en niet de winkel. De retailer biedt alle relevante touchpoints aan en zorgt dat die naadloos op elkaar aansluiten. Vervolgens laat hij de klanten zelf beslissen hoe zij die gebruiken om hun individuele kooppad te ontwikkelen.’ Zo vatte jurylid Pierre Spaninks de boodschap van het boek Omnichannel in retail van laureaat Gino van Ossel even bondig samen. Lees verder

1 reactie

Opgeslagen onder Management, Media, Organisatie