Tagarchief: Steven van Belleghem

Da’s interessant, een klant

klantdoor Pierre Pieterse – Vorig jaar (in mei om precies te zijn) schreef ik hier een stuk over ‘de klant’, naar aanleiding van Omnichannel in retail waarmee Gino van Ossel het managementboek van het jaar 2015 bleek te hebben geschreven. De titel van dat stuk luidde ‘Een klant, da’s interessant’, gekozen omdat Van Ossel (samen met vele anderen overigens) pleit voor de klant als middelpunt vliegende zwaartekracht van de gehele organisatie (en ook daarbuiten dus de gehele waardeketen). Met als ultieme doel optimaal rendement natuurlijk, al wordt dat zelden zo plat beargumenteerd. Lees verder

2 reacties

Opgeslagen onder Boeken